Regulamin korzystania z platformy dla klientów

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez DOKUMENT.PL sp. z o.o. (dalej „Operator", „my") na rzecz osoby korzystającej z platformy Meeti Me (dalej „Platforma"), dostępnej pod adresem meeti.me oraz w aplikacjach mobilnych.

Operator jest spółką zarejestrowaną w Rzeczypospolitej Polskiej, adres: Aleja Stanow Zjednoczonych 51 lok. 222, 04-028 Warszawa, Poland, NIP: 5242982251, KRS: 0001055336, REGON: 526237551, kapitał zakładowy: 5 000,00 PLN.

Umowa o korzystanie z Platformy jest zawierana drogą elektroniczną zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jeżeli jesteś konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego, przysługują Ci wszystkie uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta oraz z ogólnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Żadne postanowienie regulaminu nie może być interpretowane jako ograniczające Twoje prawa konsumenta; postanowienie sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem ustępuje temu przepisowi.

Wersja obowiązująca: 2026-08-01. Data wejścia w życie: 2026-08-01.

Nasze kontakty:

• wsparcie: meetime.company@gmail.com
• reklamacje i sprawy prawne: meetime.company@gmail.com
• dane osobowe: meetime.company@gmail.com

2. Definicje

Platforma – publiczna część serwisu Meeti Me, w której można znaleźć salon, przejrzeć jego usługi i zarezerwować wizytę.

Salon – przedsiębiorca (osoba prawna lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą), który umieścił swoją stronę na Platformie i świadczy usługi z zakresu urody, pielęgnacji lub wellness.

Klient, Ty – osoba fizyczna korzystająca z Platformy.

Rezerwacja – potwierdzone przez Salon zarezerwowanie terminu na świadczenie usługi.

Usługa Salonu – usługa, którą Salon świadczy bezpośrednio na Twoją rzecz: strzyżenie, manicure, zabieg kosmetyczny itp.

Konto – Twoje konto użytkownika na Platformie.

Opinia – ocena i komentarz tekstowy, które zostawiasz o Salonie po wizycie.

3. Czym jest Platforma i czym nie jest

Platforma jest usługą informacyjno-techniczną. Prezentujemy informacje o Salonach i udostępniamy techniczną możliwość zarezerwowania terminu.

Co robimy:

• prezentujemy listę Salonów, ich usługi, ceny i wolne terminy na podstawie informacji dostarczonych przez same Salony;
• przekazujemy Twoje zapytanie o rezerwację do Salonu i informujemy Cię o jego statusie;
• wysyłamy powiadomienia serwisowe: potwierdzenia, przypomnienia, informacje o zmianie lub odwołaniu;
• przechowujemy historię Twoich wizyt na Koncie;
• umożliwiamy wystawienie opinii o wizycie.

Czego NIE robimy:

• nie świadczymy usług urody, pielęgnacji ani wellness. Usługę świadczy Salon własnymi siłami, własnym personelem, na własnym sprzęcie i na własną odpowiedzialność;
• nie ustalamy cen. Ceny ustala samodzielnie Salon. Cena pokazana na Platformie ma charakter orientacyjny i zależy od faktycznego zakresu pracy ustalanego na miejscu;
• nie jesteśmy stroną umowy między Tobą a Salonem. Umowa o świadczenie usługi jest zawierana bezpośrednio między Tobą a Salonem;
• nie przyjmujemy płatności za usługi Salonu. Rozliczenie następuje bezpośrednio między Tobą a Salonem, co do zasady na miejscu w Salonie;
• nie jesteśmy agentem ani pełnomocnikiem Salonu i nie działamy w jego imieniu;
• nie weryfikujemy kwalifikacji poszczególnych pracowników, chyba że co innego wyraźnie wskazano w opisie danej funkcji.

Korzystanie z Platformy jest dla Ciebie bezpłatne. Wynagrodzenie otrzymujemy od Salonów za abonamentowy dostęp do naszego oprogramowania, a nie od Ciebie.

4. Założenie Konta

Rezerwacji można dokonać po założeniu Konta albo, jeżeli interfejs to przewiduje, bez rejestracji, podając imię i dane kontaktowe.

Do założenia Konta potrzebne są: imię lub pseudonim, adres e-mail lub numer telefonu oraz hasło. Zobowiązujesz się podać prawdziwe dane i utrzymywać je w aktualności: pod błędnym numerem telefonu Salon nie będzie mógł się z Tobą skontaktować.

Konto może założyć osoba, która ukończyła 16 lat. Jeżeli wizyta dotyczy osoby małoletniej, rezerwacji dokonuje rodzic lub inny przedstawiciel ustawowy ze swojego Konta.

Konto jest osobiste. Nie udostępniaj hasła ani jednorazowych kodów potwierdzających innym osobom. Jeżeli sądzisz, że dostęp do Konta uzyskała osoba nieuprawniona, niezwłocznie zmień hasło i powiadom nas na meetime.company@gmail.com.

Konto możesz usunąć w każdej chwili w ustawieniach lub pismem na meetime.company@gmail.com. Usunięcie Konta nie odwołuje automatycznie potwierdzonych już rezerwacji: odwołaj je osobno lub uprzedź Salon.

5. Rezerwacja, zmiana i odwołanie wizyty

Złożenie rezerwacji. Wybierasz Salon, usługę, datę i godzinę spośród wolnych terminów i potwierdzasz zapytanie. Zapytanie jest przekazywane do Salonu.

Potwierdzenie. Rezerwację uważa się za dokonaną z chwilą, gdy otrzymasz potwierdzenie od Platformy lub od Salonu. Niektóre Salony potwierdzają rezerwacje automatycznie, inne ręcznie. Jeżeli Salon nie potwierdził zapytania, umowa o świadczenie usługi nie zostaje zawarta.

Nie gwarantujemy, że wybrany termin jest dostępny: kalendarz prowadzi Salon i w rzadkich przypadkach możliwa jest kolizja rezerwacji. Jeżeli termin okaże się niedostępny, poinformujemy Cię możliwie najszybciej i zaproponujemy dostępną alternatywę.

Zmiana i odwołanie przez Ciebie. Odwołać lub przenieść wizytę możesz na Koncie albo poprzez link w wiadomości z potwierdzeniem. Prosimy robić to z wyprzedzeniem: czasu, którego nie zwolnisz, Salon nie może zaproponować innemu klientowi.

Zasady Salonu mają pierwszeństwo. Każdy Salon ustala własne zasady odwołań, przeniesień i spóźnień: termin, w jakim odwołanie jest bezpłatne, wysokość opłaty za późne odwołanie lub niestawiennictwo, sposób postępowania przy spóźnieniu. Zasady te są prezentowane na stronie Salonu i pokazywane przed potwierdzeniem rezerwacji. Dokonując rezerwacji, akceptujesz zasady konkretnego Salonu.

Wszelka opłata za późne odwołanie lub niestawiennictwo jest roszczeniem Salonu wobec Ciebie, a nie naszym. Nie pobieramy takich kwot ani ich nie zatrzymujemy.

Odwołanie przez Salon. Salon może odwołać lub przenieść wizytę, w szczególności z powodu choroby pracownika lub przyczyn technicznych. Salon jest zobowiązany powiadomić Cię niezwłocznie. Przekażemy Ci takie powiadomienie dostępnymi kanałami, ale nie odpowiadamy za skutki odwołania dokonanego przez Salon.

Co zrobić, gdy wizyta nie odbyła się z winy Salonu. Zwróć się najpierw do Salonu. Jeżeli nie uda się rozwiązać sprawy, napisz do nas na meetime.company@gmail.com: nie możemy rozstrzygnąć sporu za Ciebie, ale odnotujemy zgłoszenie, zwrócimy się do Salonu i uwzględnimy to przy ocenie jego dalszej obecności na Platformie.

6. Zapłata za usługi Salonu

Zapłata za usługę następuje bezpośrednio na rzecz Salonu, co do zasady gotówką lub kartą na miejscu, w sposób ustalony przez Salon.

Nie przyjmujemy, nie zatrzymujemy i nie przekazujemy środków za usługi Salonów. Nie jesteśmy pośrednikiem płatniczym w Twoich relacjach z Salonem.

Dokument rozliczeniowy (paragon, rachunek, paragon fiskalny) wydaje Salon. Pytania dotyczące dokumentu, kwoty, zwrotu środków lub przeliczenia rozwiązuje się z Salonem.

Cena wskazana na Platformie jest informacją dostarczoną przez Salon. Ostateczny koszt może się różnić w zależności od faktycznego zakresu pracy, długości włosów, użytych materiałów i innych okoliczności. Salon jest zobowiązany poinformować Cię o ostatecznym koszcie przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

Jeżeli Salon wymaga przedpłaty lub zadatku, robi to poza Platformą i według własnych zasad. Nie jesteśmy stroną takich rozliczeń.

7. Opinie

Opinie pomagają innym klientom wybrać Salon. Zależy nam, aby były prawdziwe.

Kto może wystawić opinię. Opinię może wystawić wyłącznie zarejestrowany klient, który ma potwierdzoną, zrealizowaną wizytę w tym Salonie, dokonaną przez Platformę. Zaproszenie do wystawienia opinii wysyłane jest po dacie wizyty. Jedna wizyta – jedna opinia.

Jak sprawdzamy, że opinia dotyczy rzeczywistej wizyty. Zestawiamy opinię z zapisem w systemie: istnienie potwierdzonej rezerwacji, status „zrealizowana", zgodność daty. Salon oznacza faktyczne stawiennictwo klienta. Opinie, których nie da się powiązać z wizytą, nie są publikowane. Nie przyjmujemy anonimowych opinii od osób bez rezerwacji i nie pozwalamy Salonom kupować ani zamawiać opinii.

Jeżeli Salon oznaczył Cię jako niestawiającego się, a wizyta faktycznie się odbyła, powiadom nas na meetime.company@gmail.com: sprawdzimy i przywrócimy Ci możliwość wystawienia opinii.

Zasady moderacji. Opinia nie jest publikowana lub zostaje usunięta, jeżeli zawiera:

• wulgaryzmy, obelgi, groźby, nawoływanie do przemocy;
• treści dyskryminujące ze względu na płeć, wiek, rasę, pochodzenie etniczne, religię, stan zdrowia, orientację seksualną lub inną cechę;
• dane osobowe osób trzecich: imiona pracowników w połączeniu z ich kontaktem, numery telefonów, adresy, zdjęcia osób bez ich zgody;
• informacje o stanie zdrowia innych osób;
• reklamę, spam, odnośniki do zewnętrznych zasobów komercyjnych;
• informacje niezwiązane z wizytą lub z samym Salonem;
• twierdzenia oczywiście nieprawdziwe, których nie możesz potwierdzić;
• opinię wystawioną przez konkurenta, pracownika Salonu lub osobę z nim powiązaną.

Ocena „niezadowalająca" sama w sobie nie jest podstawą usunięcia. Negatywnej, lecz prawdziwej i poprawnie wyrażonej opinii nie usuwamy na żądanie Salonu.

Tryb rozpatrywania. Salon może zakwestionować opinię, przesyłając uzasadnione zgłoszenie. Rozpatrujemy je w terminie 14 dni kalendarzowych. Do zakończenia rozpatrywania opinia pozostaje opublikowana, z wyjątkiem oczywistego naruszenia (wulgaryzmy, dane osobowe osób trzecich, groźby), gdy jest tymczasowo ukrywana.

Twoje prawo odwołania od usunięcia. Jeżeli nie opublikowaliśmy lub usunęliśmy Twoją opinię, informujemy Cię o tym ze wskazaniem podstawy. Możesz odwołać się od decyzji, przesyłając sprzeciw na meetime.company@gmail.com w terminie 30 dni kalendarzowych. Rozpatrzymy go ponownie, z udziałem innego pracownika, i udzielimy uzasadnionej odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych. Jeżeli odwołanie zostanie uwzględnione, opinia jest przywracana.

Salon może publicznie odpowiedzieć na opinię. Odpowiedź Salonu podlega tym samym zasadom moderacji.

Pozostajesz autorem swojej opinii. Publikując ją, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej wyświetlanie na Platformie i w materiałach promujących Platformę, ze wskazaniem Twojego imienia lub pseudonimu w postaci widocznej na Koncie.

8. Zabronione zachowania

Korzystając z Platformy, zobowiązujesz się nie:

• dokonywać rezerwacji bez zamiaru odwiedzenia Salonu, w szczególności masowo blokować terminów;
• zakładać wielu Kont w celu obejścia ograniczeń lub blokady;
• podszywać się pod inną osobę ani używać cudzych danych kontaktowych;
• wprowadzać świadomie nieprawdziwych informacji;
• używać zautomatyzowanych narzędzi do dostępu do Platformy, masowego zbierania danych (scraping), tworzenia rezerwacji lub wysyłania opinii;
• próbować uzyskać nieuprawniony dostęp do Platformy, Kont innych użytkowników lub systemów Salonów, badać podatności bez naszej zgody, obchodzić ograniczeń technicznych;
• wprowadzać złośliwego kodu ani tworzyć nadmiernego obciążenia serwisu;
• używać Platformy do reklamy usług zewnętrznych, rozsyłania spamu, pozyskiwania pracowników Salonów;
• naruszać praw własności intelektualnej Operatora, Salonów lub osób trzecich;
• nękać, obrażać ani grozić pracownikom Salonów lub innym użytkownikom.

Jeżeli naruszysz te zasady, możemy – w zależności od wagi naruszenia – ostrzec Cię, ukryć Twoją opinię, ograniczyć możliwość rezerwacji, czasowo zawiesić lub zablokować Konto.

O ograniczeniu informujemy ze wskazaniem podstawy. Możesz odwołać się na meetime.company@gmail.com; rozpatrzymy sprzeciw w terminie 14 dni kalendarzowych. Natychmiastowa blokada bez uprzedniego ostrzeżenia stosowana jest wyłącznie przy rażących naruszeniach: próbach włamania, oszustwie, groźbach.

9. Odpowiedzialność

Za co odpowiada Salon. Salon samodzielnie i w pełnym zakresie odpowiada za: jakość i bezpieczeństwo wykonanej usługi, kwalifikacje personelu, użyte materiały i preparaty, przestrzeganie wymogów sanitarnych, prawdziwość opisu usług i cen, dotrzymanie potwierdzonych rezerwacji, szkodę na Twoim zdrowiu lub mieniu wyrządzoną przy świadczeniu usługi oraz za wydanie dokumentów rozliczeniowych.

Reklamacje dotyczące usługi kieruje się do Salonu. Twoje prawa konsumenta z tytułu niezgodności usługi z umową realizujesz wobec Salonu jako wykonawcy.

Za co odpowiadamy my. Odpowiadamy za działanie Platformy: za jej dostępność, za przekazanie Twojego zapytania o rezerwację do Salonu, za przetwarzanie Twoich danych zgodnie z Polityką prywatności.

Nie odpowiadamy za:

• prawdziwość informacji zamieszczanych przez Salon (ceny, opis, godziny pracy, zdjęcia);
• działania lub zaniechania Salonu, w szczególności odwołanie rezerwacji, spóźnienie, odmowę przyjęcia klienta;
• jakość usług Salonu i skutki ich świadczenia;
• rozliczenia między Tobą a Salonem;
• treść opinii wystawionych przez innych użytkowników;
• niedostępność Platformy wskutek okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą: awarii kanałów łączności, działań dostawców infrastruktury, przerw w dostawie energii, siły wyższej, aktów organów władzy, ataków typu „odmowa usługi".

W granicach dozwolonych prawem nasza odpowiedzialność za szkody spowodowane wadliwym działaniem Platformy ogranicza się do rzeczywistej, udokumentowanej szkody.

Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, do szkody na życiu lub zdrowiu, do odpowiedzialności za naruszenie przepisów o ochronie danych osobowych, a także w każdym innym przypadku, w którym bezwzględnie obowiązujące przepisy nie dopuszczają ograniczenia odpowiedzialności wobec konsumenta.

10. Dane osobowe

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z RODO. Pełny opis znajduje się w Polityce prywatności dostępnej na meeti.me.

W skrócie: zbieramy dane Konta i dane rezerwacji, aby utworzyć wizytę i przekazać Salonowi informacje potrzebne do Twojej obsługi. Salon otrzymuje Twoje imię, dane kontaktowe, wybraną usługę, datę i godzinę oraz Twój komentarz.

W zakresie danych Konta i działania Platformy administratorem danych jest Operator. W zakresie notatek, które Salon prowadzi o Tobie we własnej kartotece, administratorem jest Salon, a my działamy jako podmiot przetwarzający.

Powiadomienia serwisowe (potwierdzenia, przypomnienia, odwołania) są częścią usługi. Wysyłkę marketingową prowadzimy wyłącznie za Twoją odrębną zgodą, którą możesz wycofać w każdej chwili.

Żądania dotyczące Twoich danych kieruj na meetime.company@gmail.com lub meetime.company@gmail.com. Odpowiadamy w terminie miesiąca. Masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego: Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych (UODO) (uodo.gov.pl).

11. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Ustawa o prawach konsumenta przyznaje konsumentowi prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Co do umowy z nami. Umowa o korzystanie z Platformy jest dla Ciebie nieodpłatna. Możesz ją zakończyć w każdej chwili, usuwając Konto, bez żadnych opłat i bez podawania przyczyny. Odrębna procedura odstąpienia nie jest potrzebna.

Co do rezerwacji w Salonie. Rezerwacja nie jest odrębną odpłatną umową z nami: umowa o świadczenie usługi jest zawierana między Tobą a Salonem. Odwołanie rezerwacji następuje w trybie opisanym w rozdziale 5, z uwzględnieniem zasad konkretnego Salonu.

Istotne zastrzeżenie ustawowe. Prawo odstąpienia w terminie 14 dni nie przysługuje m.in. co do umów o świadczenie usług w zakresie wypoczynku, wydarzeń rozrywkowych i podobnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Usługa urody zarezerwowana na oznaczoną datę i godzinę co do zasady należy do tej kategorii. Oznacza to, że po nadejściu daty wizyty nie można żądać zwrotu na podstawie prawa odstąpienia.

Ponadto, jeżeli świadczenie usługi rozpoczęło się za Twoją wyraźną, uprzednią zgodą i usługę w pełni wykonano, prawo odstąpienia również nie przysługuje.

Ograniczenia te dotyczą Twojej relacji z Salonem. Konkretne warunki odwołania i zwrotu przedpłaty określa Salon w swoich zasadach. Nie pozbawia Cię to prawa żądania od Salonu usunięcia wady, obniżenia ceny lub naprawienia szkody, jeżeli usługa została wykonana nienależycie: prawa te wynikają z ustawy i nie są ograniczane niniejszym rozdziałem.

12. Reklamacje i terminy odpowiedzi

Jeżeli jesteś niezadowolony z działania Platformy, napisz do nas. Chcemy rozwiązać sprawę, a nie się spierać.

Gdzie się zwracać:

• sprawy działania serwisu, błędy, dostęp do Konta: meetime.company@gmail.com
• reklamacja formalna, rozwiązanie umowy, sprawy prawne: meetime.company@gmail.com
• dane osobowe: meetime.company@gmail.com

Co podać: Twoje imię i dane kontaktowe, datę i godzinę zdarzenia, nazwę Salonu i numer rezerwacji (jeżeli zgłoszenie dotyczy rezerwacji), opis problemu i to, czego od nas oczekujesz.

Terminy. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia w terminie 2 dni roboczych. Uzasadnioną odpowiedź co do istoty udzielamy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Jeżeli rozpatrzenie wymaga więcej czasu, poinformujemy Cię przed upływem tego terminu, wskazując przyczynę i przewidywany nowy termin.

Rozpatrzenie zgłoszenia jest bezpłatne.

Reklamacje dotyczące usługi Salonu rozpatruje Salon. Przekażemy zgłoszenie do Salonu i, jeżeli sobie życzysz, pozostaniemy w kontakcie. Nie mamy uprawnień, aby zobowiązać Salon do zwrotu środków lub przeniesienia wizyty, jednak systematyczne naruszenia uwzględniamy przy decyzji o dalszej obecności Salonu na Platformie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz z pomocy właściwego rzecznika lub organu ochrony konsumentów: Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych (UODO). Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne.

13. Zmiany regulaminu

Możemy zmieniać niniejszy Regulamin, jeżeli zmienia się funkcjonalność Platformy lub wymogi prawa.

O istotnych zmianach informujemy pocztą elektroniczną na adres wskazany na Koncie oraz komunikatem w interfejsie, nie później niż na 14 dni kalendarzowych przed datą ich wejścia w życie.

Jeżeli nie zgadzasz się ze zmianami, możesz zaprzestać korzystania z Platformy i usunąć Konto przed datą ich wejścia w życie. Dalsze korzystanie po tej dacie oznacza zgodę na nową wersję.

Zmiany nie mają zastosowania do już potwierdzonych rezerwacji: stosuje się do nich wersję obowiązującą w chwili dokonania rezerwacji.

Aktualna wersja jest zawsze dostępna na meeti.me ze wskazaniem numeru wersji i daty wejścia w życie. Poprzednie wersje są archiwizowane i udostępniane na żądanie.

14. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Prawo właściwe: law of Poland. Wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa Twojego zwykłego miejsca pobytu.

Spory rozpatrują sądy: courts competent for the seat of the operator, without prejudice to the consumer right to sue at their place of residence. Nie pozbawia Cię to jako konsumenta prawa wytoczenia powództwa przed sąd właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

15. Postanowienia inne

Jeżeli poszczególne postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Nieważne postanowienie zastępuje się normą prawa najbliższą jego treści.

Możemy przenieść prawa i obowiązki z umowy na następcę prawnego w razie reorganizacji lub sprzedaży przedsiębiorstwa, uprzedzając Cię o tym. Twoja sytuacja nie ulega przy tym pogorszeniu.

Platforma, jej kod, projekt, interfejsy, znaki towarowe i nazwy domen należą do Operatora. Otrzymujesz prawo korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem i nie nabywasz żadnych praw własności intelektualnej.

Niniejszy Regulamin wraz z Polityką prywatności i Polityką plików cookie stanowi całość porozumienia między Tobą a nami co do korzystania z Platformy.

Wersja wiążąca

Dokument sporządzono w wersjach językowych: polskiej (pl), angielskiej (en) i ukraińskiej (uk).

Dla regionu PL (Polska) wiążąca jest wersja polska (pl). Tłumaczenia angielskie i ukraińskie udostępniane są wyłącznie dla wygody; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma wersja polska.